Retour & Garantie

Dans le cadre des 100 nuits d'essai, nous vous offrons la possibilité de tester votre produit. Ce délai prend effet à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner le produit, la demande de rétractation doit être adressée au service client à contact@actisom.fr, avant la fin de cette période.

Le retour des produits se fait à votre charge. Cependant, afin de faciliter cette démarche, nous proposons un service optionnel d'aide à la reprise pour un coût de 85 € pour 1 article, 110 € pour 2 articles et 135 € pour 3 articles, qui sera déduit du montant remboursé.

Le remboursement sera activé dès réception des produits à notre entrepôt, ou au plus tard 14 jours après la confirmation de reprise par le transporteur. Le remboursement ne pourra être appliqué qu'à des produits rendus dans un état rigoureux de propreté et d’hygiène, et ne présentant pas de taches.

Adresse de retour :

WTBGROUP

16 rue du Bocage

35520 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ

Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

La procédure de garantie est le renvoi du matelas par vos soins dans nos locaux pour expertise.
Si un défaut de fabrication est constaté nous échangerons le matelas. Si le problème est dû à une mauvaise utilisation du produit aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

Adresse de retour :
WTBGROUP
16 rue du Bocage
35520 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Vous trouverez ci-après nos conditions de garantie :

Votre matelas, comme votre sommier bénéficient des dispositifs des articles 1641 et suivants du Code Civil relatifs à la garantie légale de conformité.

La société WTBGROUP porte cette garantie à 7 ans, si vous respectez les conditions d’utilisation.

En cas de litige ou de réclamation, la date prise en considération pour le calcul de la date de garantie sera celle de la délivrance du bien, formalisée par le contrat de vente ou le bon de livraison.

Les sommiers sont garantis 3 ans.

En aucun cas la garantie ne couvre les détériorations pouvant provenir d’un usage anormal, d’une négligence ou d’une faute de l’utilisateur (utilisation contraire aux conditions d’utilisation, fausse manœuvre, chute, cassure, accident, phénomène anormal d’humidité ou de chaleur), de retouches ou de transformations apportées au matelas, au sommier ou aux accessoires.

Les matériaux les plus nobles et les plus performants tels que nos âmes alvéolaires entrants dans la composition des matelas WTBGROUP perdent un peu de leur fermeté lors d’une utilisation constante. Si cette déperdition, n’excède pas 15% de la hauteur du matelas, elle reste dans les limites de la tolérance et ne justifie pas une réclamation.

Sont exclus de la présente garantie le coutil de recouvrement, le fil à coudre, la fermeture à glissière, les poignées ou tout autre élément dont la bonne tenue est liée aux conditions d’utilisations.

Pendant la période de garantie, la société WTBGROUP s’engage à effectuer la remise en état ou l’échange du produit défectueux par un produit identique ou à défaut un produit équivalent.

Tout échange ou réparation ne pourra avoir effet de prolonger la durée initiale de garantie.

La garantie ne couvre pas les frais de transport et d’installation directs ou indirects, nécessaires à la mise en oeuvre de la garantie de ce produit.

Toute réclamation devra être transmise à votre revendeur.

Elle devra impérativement être accompagnée :

• De la facture prouvant la date et le lieu d’achat ou du bon de livraison.
• Du présent bon de garantie.

La garantie ne pourra être appliquée qu’à des produits rendus dans un état rigoureux de propreté et d’hygiène, et ne présentant pas de tâche.